制度建设_浙江省台州机场管理有限公司

制度建设

为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理，提高“巾帼文明岗”的创建实效;台州机场“小葵花”服务以“树巾帼形象、展团队风采、打造机场优质服务”为目标，结合班组工作的实际，不断深化巾帼文明岗创建活动内涵，发挥巾帼文明岗的示范、引领、带动作用。同时，通过巾帼文明岗创建工作，内强素质、外塑形象，不断提高班组的整体服务水平和服务能力。

（一）制定了党建进班组工作计划。党建进班组，将“党小组”建在班组上，打造党员带头的“安全员、宣传员、监督员、培训员”队伍。

（二）制定班组服务考核体系方案。

1. 完善班组管理制度，建立了班组管理、部门督察的管理体系，对服务质量进行全方位监控。

2.制定服务绩效考核体系，实行定岗、定责、定人、检查单的“三定一单”制度。

（三）制定部门业务技能培训实施方案。定期展开岗位业务技能和服务规范培训，提升服务能力。

（四）打造“好习惯”岗位服务文化。针对日常岗位工作中容易遗漏疏忽环节，通过深入挖掘、提炼平时工作中的要点，结合岗位工作的实际，打造岗位“好习惯”文化。

（五）仪容仪表要求。

1.上岗时需要穿工作服、服装整洁、佩戴通行证。通行证必须挂在制服外，不得拿在手里，不得放在衣袋里或被遮挡。

2.经常清洗、熨烫制服，保持装容整洁，纽扣要完整并扣齐，内衣不可外露，袖口和库管不得卷起。

3.在机场范围内的公众场合，不得赤膊、赤脚或穿短裤、背心、拖鞋。

4.如果没有统一配发的鞋子，须着深色的鞋子与制服相配，除雨天室外工作可穿雨鞋外，不得穿其他的鞋类。皮鞋应保持清洁光亮，不得光穿皮鞋，不得外露脚趾，脚跟。

5.男士不得留胡须，剃光头、蓄长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触衣领